Veelgestelde vragen over babyspullen

Heeft u snel een antwoord nodig op uw vraag? Kijk dan tussen de veel gestelde vragen. Anderen waren u voor!

Als uw vraag hier niet tussen staat, neem dan contact op met onze klantenservice via 0900-5081000 (€0,15 per minuut) of stuur een e-mail naar contact@babysupershop.eu.

1. Algemene vragen
2. Vragen over bestellingen
3. Vragen over leveringen
4. Vragen over betalingen
5. Vragen over klachten
6. Vragen over ruilen en retourneren

 

1. Algemene vragen over babyspullen

Kan iemand mij persoonlijk adviseren?

Natuurlijk willen wij u graag persoonlijk advies geven. Neem gerust contact op met onze product experts van de klantenservice. Dit kan via de live chat maar ook op andere manieren. Klik hier voor contact informatie.

Heeft Babysupershop een showroom?

Babysupershop is een webwinkel en heeft geen fysieke winkel of showroom. Wij proberen u zo goed mogelijk te informeren door middel van omschrijvingen en afbeeldingen. Mocht u toch nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Zij geven u graag een persoonlijk advies. Klik hier voor de contact gegevens van Babysupershop.

Waar is Babysupershop gevestigd?

Het kantoor en magazijn van Babysupershop is gevestigd in Tilburg. Klik hier voor de adresgegevens van Babysupershop

Kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief om op de hoogte blijven van de beste aanbiedingen?

Ja, Babysupershop stuurt regelmatig nieuwsbrieven met de beste aanbiedingen en het laatste nieuws. Stuur een email naar contact@babysupershop.eu om je aan te melden. 

 

2. Vragen over bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

U kunt een bestelling plaatsen door alle artikelen in de virtuele winkelwagen te verzamelen. U doet artikelen in de winkelwagen door op de oranje knop ''In winkelwagen'' te klikken. Als u verder wilt winkelen klikt u op de blauwe knop ''Ga verder met winkelen''. Als u wilt afrekenen klikt u op de oranje knop ''Ga door naar afrekenen''.

Ik heb mijn bestelling al afgerond. Kan ik deze nog wijzigen?

Dat is mogelijk, mits de bestelling nog niet verstuurd is. Bel daarom zo snel mogelijk naar onze klantenservice om uw wijziging door te geven. Het telefoonnummer van onze klantenservice is 0900-5081000.

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

U kunt het beste zelf uw bestelling online plaatsen in de webwinkel. Dit kost u minder tijd en u kunt dan meerdere betaalmogelijkheden kiezen dan wanneer u zou bellen. Mocht u er niet uit komen, dan kunt u natuurlijk gerust contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen u dan telefonisch helpen met het plaatsen van uw bestelling.

 

3. Vragen over leveringen

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Uw bestelling wordt gewoonlijk binnen twee werkdagen bezorgd, met uitzondering van meubelen en artikelen die niet op voorraad zijn. Klik hier voor meer informatie over levertijden

Kan ik mijn pakket online traceren?

Ja, meestal wel. Pakketten die verstuurd worden met GLS kunt u de dag na uw bestelling online traceren. U ontvangt een email van GLS met track&trace informatie wanneer uw bestelling hier is opgehaald. Klik hier voor meer informatie over pakketten traceren. U kunt geen pakketten traceren die als brievenpost verstuurd worden of die door onze eigen chauffeurs worden geleverd.

Kan ik mijn pakket zelf afhalen?

Ja dat is mogelijk. U kunt uw pakket afhalen bij ons magazijn. Klik hier voor meer informatie over afhalen.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen dan het mijne?

Ja dat is mogelijk. U kunt uw pakket op ieder gewenst adres laten afleveren. U kunt een ander afleveradres kiezen door in het afrekenscherm het vinkje met ''Verzenden naar hetzelfde adres'' uit te vinken.

Op welke dagen kan mijn pakket worden bezorgd?

GLS bezorgd uw bestelling van maandag tot en met vrijdag. 

Worden babykamers en zware meubels op andere etages dan de begane grond bezorgd?

Niet standaard, maar het is tegen een vergoeding wel mogelijk. Voor het standaard verzendtarief worden babykamers en zware meubels op de begane grond geleverd. Het is mogelijk om uw bestelling tegen een vergoeding van €25 te laten bezorgen op een afwijkende etage. Er gelden een aantal voorwaarden:

- Indien de afwijkende etage meer dan één etage afwijkt van de begane grond, dan dient er een lift aanwezig te zijn. 
- Indien er geen lift aanwezig is maar u wilt uw bestelling toch meer dan één etage hoger dan de begane grond laten afleveren, dan bent u verplicht om de bezorger te helpen met het tillen van de pakketten. Ook dan bedraagt de vergoeding €25.

Indien u gebruik wilt maken van deze service, neem dan voorafgaand aan uw levering contact op met onze klantenservice. U dient de vergoeding voorafgaand aan de levering te voldoen, niet ter plaatse aan de bezorger. 

 

4. Vragen over betalingen

Uit welke betaalmogelijkheden kan ik kiezen?

U kunt veilig betalen met iDeal, creditcard, PayPal, Mistercash, bankoverschrijving en Klarna. Klik hier voor meer informatie over de betaalmogelijkheden.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, u heeft de mogelijkheid om uw bestelling achteraf te betalen met betaalmethode Klarna. Klik hier voor meer informatie over achteraf betalen.

Kan ik contact betalen?

Nee, u kunt niet contact betalen. U kunt kiezen tussen de volgende betaalmogelijkheden. U kunt en moet ook nooit de bezorger achteraf betalen. 

Kan ik met een kortingscode betalen?

Ja, u kunt kortingscodes van ons of anderen krijgen waarmee u (een deel van) de bestelling kunt betalen.

Hoe verzilver ik een kortingscode?

U hebt een kortingscode ontvangen en u wilt deze verzilveren? Hieronder volgt een korte uitleg over hoe u een kortingscode kunt verzilveren in onze webshop.

  1. Stel uw bestelling samen door de gewenste artikelen te verzamelen in de winkelwagen.
  2. Als u klaar bent met winkelen, ga dan naar uw winkelwagen door rechtsboven in het scherm (onder de zoekbalk) op ‘’Winkelwagen’’ te klikken.
  3. Onder de artikelen in uw winkelwagen ziet u staan: ‘’Voer een kortingscode in als u er een heeft’’ met een leeg vlak er naast. Vul uw kortingscode in dit lege vlak in.
  4. Klik op de knop ‘’Kortingsbon gebruiken’’. Het bedrag van uw kortingscode is nu van het totaalbedrag afgehaald.
  5. Klik op ‘’Ga door naar afrekenen’’ om naar het afrekenscherm te gaan.

Houdt bij het verzilveren van een kortingscode rekening met het volgende:

Uw bestelling moet na het gebruik van uw kortingscode een waarde hebben van tenminste €5 exclusief BTW en verzendkosten. De bestelling kan anders niet afgerond worden.

Kortingscodes moeten in één bestelling verzilverd worden en geven geen geld of een nieuwe kortingscode retour wanneer ze niet volledig zijn besteed.

Kortingscodes zijn beperkt geldig. Meestal geldt een limiet van één jaar.

 

5. Vragen over klachten

Ik heb een klacht. Wat nu?

Hebt u onverhoopt een beschadigd of een verkeerd artikel ontvangen? Wij lossen dit graag voor u op. We willen wel graag een foto van het ontvangen artikel, zodat we deze even kunnen bekijken en beoordelen.

Is het product beschadigd? Stuur dan een foto van het beschadigde product naar service@babysupershop.eu. Hebt u een verkeerd artikel ontvangen? Stuur dan een foto naar verkoop@babysupershop.eu. 

Mijn product is kapot gegaan. Valt dit onder de fabrieksgarantie?

U hebt doorgaans één jaar garantie op uw artikelen, mits het defect aan de garantievoorwaarden voldoet. Als het defect aan de garantievoorwaarden voldoet, kan deze gerepareerd of vervangen worden. Klik hier voor meer informatie over garantievoorwaarden.

 

6. Vragen over ruilen en retourneren

Kan ik een artikel ruilen of retourneren?

U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Klik hier voor de retourvoorwaarden.